Die Herausforderung der Korrespondenz mit Rechtsschutzversicherungen – Ein Blick aus Anwaltsperspektive

Rechtsschutzversicherungen sollen Mandanten finanziell entlasten, indem sie die Kosten für juristische Auseinandersetzungen übernehmen. Aus der Sicht vieler Anwälte jedoch birgt die Korrespondenz mit Rechtsschutzversicherern erhebliche Herausforderungen. Verzögerte Deckungszusagen, lange Bearbeitungszeiten, unklare oder unzureichende Kostenübernahme und häufige Streitigkeiten machen die Fallbearbeitung oft mühsam und erschweren die Mandatsarbeit. Die folgenden Punkte beleuchten die spezifischen Schwierigkeiten und die Konsequenzen, die diese Problematik für die anwaltliche Praxis und die Mandantenbetreuung mit sich bringt.

1. Lange Verfahrensdauern und Bearbeitungszeiten

Ein häufiges Problem im Kontakt mit Rechtsschutzversicherungen sind lange Bearbeitungszeiten. Anfragen auf Kostenübernahme und Deckungsanfragen bleiben oft wochen- oder monatelang unbearbeitet, wodurch sich das gesamte Verfahren erheblich verzögert. Anwälte müssen häufig wiederholt nachhaken und werden dadurch in ihrer Fallbearbeitung behindert. Jede zusätzliche Korrespondenz bindet wertvolle Arbeitszeit, die stattdessen der eigentlichen juristischen Fallbearbeitung gewidmet sein könnte.

Diese Verzögerungen sind nicht nur für die Anwaltskanzlei belastend, sondern auch für die Mandanten. Denn durch ausbleibende Kostenübernahmen fühlen sich viele Mandanten verunsichert, ob und in welchem Umfang die Versicherung den Fall unterstützen wird. Die Unklarheit über die finanzielle Abdeckung führt oft dazu, dass Mandanten zögern, rechtliche Schritte zu ergreifen oder gar ihr Anliegen aufgeben.

2. Hinausgezögerte Deckungszusagen

Viele Rechtsschutzversicherungen prüfen die Deckungsanfragen akribisch und fordern von den Anwälten umfangreiche Informationen zum Sachverhalt und zu den Erfolgsaussichten des Falls. Dies führt in der Praxis oft dazu, dass Deckungszusagen herausgezögert werden und sich die Entscheidung über die Kostenübernahme unnötig lange hinzieht. Ein häufiger Vorwand der Versicherungen ist dabei, dass die Erfolgsaussichten unklar seien oder die Sachlage eine genaue Prüfung erfordere. In vielen Fällen werden sogar Gutachten oder zusätzliche Dokumente angefordert, um den Versicherungsfall zu bestätigen.

Für Anwälte bedeutet dies oft, dass sie die Kommunikation zwischen Mandant und Versicherung übernehmen müssen, was nicht nur zeitaufwendig ist, sondern auch die Mandantenbeziehung belasten kann. Der Mandant erwartet zurecht eine zügige Bearbeitung, doch das Hinauszögern durch die Versicherung erzeugt bei ihm häufig den Eindruck, dass die Kanzlei nicht mit der notwendigen Dringlichkeit vorgeht.

3. Ablehnung der Kostenübernahme und häufige Streitigkeiten

Ein weiteres Problem sind abgelehnte Kostenübernahmen durch Rechtsschutzversicherungen. Besonders in Fällen mit vermeintlich geringen Erfolgsaussichten oder bei komplexen Sachverhalten lehnen Versicherungen die Kostenübernahme gerne ab. Diese Ablehnungen führen häufig zu Streitigkeiten zwischen der Kanzlei und der Versicherung, die letztlich oft vor Gericht ausgetragen werden müssen. In solchen Fällen muss der Anwalt entweder selbst auf die Durchsetzung der Deckungsklage hinwirken oder den Mandanten dabei unterstützen, die Versicherung gerichtlich in Anspruch zu nehmen.

Der Gang vor Gericht bringt für Anwälte zusätzliche Arbeit und Unsicherheit. Schließlich möchte kein Anwalt das Risiko eingehen, dass die Versicherung ihre Leistung im Nachhinein doch verweigert. Die Kosten für den Mandanten steigen, und das Vertrauen in die Rechtsschutzversicherung als Absicherung im Streitfall schwindet. Diese gerichtlichen Auseinandersetzungen kosten oft zusätzlich Zeit, in der der eigentliche Fall unbearbeitet bleibt oder wichtige Schritte nicht rechtzeitig eingeleitet werden können.

4. Die Konsequenzen für die anwaltliche Fallbearbeitung

Die beschriebenen Probleme mit Rechtsschutzversicherungen haben erhebliche Konsequenzen für die Bearbeitung der Fälle in der Kanzlei:

• Zeitliche Verzögerungen: Durch lange Wartezeiten bei der Deckungszusage verzögert sich der gesamte Bearbeitungsprozess. Viele Mandanten können nicht selbst für die anfallenden Kosten aufkommen und möchten verständlicherweise nicht in Vorleistung gehen. Dies führt dazu, dass Anwälte die Fälle erst dann aktiv bearbeiten können, wenn die Deckung bestätigt wurde.
• Zusätzlicher Verwaltungsaufwand: Die wiederholte Korrespondenz mit den Versicherungen, die Einreichung von Dokumenten und Stellungnahmen sowie die ständigen Nachfragen nach der Deckung erfordern erheblichen Verwaltungsaufwand. Dadurch bleibt den Anwälten weniger Zeit für die eigentliche juristische Arbeit, was sich negativ auf die Effizienz der Kanzlei auswirkt.
• Erschwerte Mandantenbeziehung: Mandanten erwarten eine zügige Bearbeitung ihrer Fälle, doch die Verzögerungen durch die Versicherung können das Verhältnis zwischen Mandant und Anwalt belasten. Die Unsicherheit über die Kostenübernahme kann bei den Mandanten zu Frustration und Unverständnis führen, selbst wenn die Verzögerung nicht von der Kanzlei verursacht wird.
• Finanzielle Belastungen für die Kanzlei: In manchen Fällen gehen Anwälte in Vorleistung, um den Mandanten nicht zu verlieren. Dies birgt jedoch das Risiko, dass die Kosten am Ende doch nicht übernommen werden und die Kanzlei die Auslagen selbst tragen muss.
• Geringere Fallabschlüsse und verlängerte Verfahrensdauern: Die Wartezeiten und Streitigkeiten mit den Versicherungen führen dazu, dass Fälle nicht abgeschlossen werden können. Besonders in Streitfällen, die letztlich vor Gericht entschieden werden, dauert es oft Monate, bis eine verbindliche Deckungszusage vorliegt. Dies hat auch wirtschaftliche Folgen für die Kanzlei, da die Honorierung für den Fall erst nach Abschluss der Angelegenheit in Rechnung gestellt werden kann.

Lösungsansätze für eine bessere Zusammenarbeit mit Rechtsschutzversicherungen

Um die Zusammenarbeit zwischen Kanzleien und Rechtsschutzversicherungen zu verbessern, wären verschiedene Maßnahmen notwendig:

1. Bessere Transparenz und Kommunikation: Eine klare Kommunikation zwischen Rechtsschutzversicherungen und Kanzleien könnte viele Missverständnisse vermeiden. Deckungsentscheidungen sollten transparent begründet und schnellstmöglich kommuniziert werden.
2. Standardisierte Bearbeitungszeiten und Fristen: Eine einheitliche Regelung für die Bearbeitungszeit von Deckungsanfragen wäre für alle Beteiligten von Vorteil. Durch standardisierte Fristen könnten Verzögerungen vermieden und Verfahren effizienter bearbeitet werden.
3. Automatisierte Kommunikation und Digitalisierung: Durch den verstärkten Einsatz digitaler Plattformen und automatisierter Systeme könnte die Kommunikation zwischen Versicherungen und Kanzleien beschleunigt werden. So könnten Anfragen direkt bearbeitet und die Bearbeitungszeit für Deckungszusagen deutlich verkürzt werden.
4. Alternative Absicherungsmodelle: Anwälte könnten Mandanten alternative Lösungen für die Kostenübernahme vorschlagen, wie zum Beispiel Honorarbeiträge oder Erfolgshonorare, um die Abhängigkeit von Rechtsschutzversicherungen zu reduzieren.

Fazit

Die Korrespondenz mit Rechtsschutzversicherungen stellt für Anwälte in Deutschland eine große Herausforderung dar. Verzögerte Deckungszusagen, lange Bearbeitungszeiten und häufige Streitigkeiten über die Kostenübernahme belasten die Bearbeitung von Fällen und erschweren die Mandatsarbeit erheblich. Diese Probleme führen zu Unzufriedenheit bei den Mandanten und einer zusätzlichen Belastung für die Kanzleien.

Um diese Situation zu verbessern, wäre eine effizientere Kommunikation, standardisierte Fristen und die Digitalisierung des Informationsaustauschs notwendig. Auch alternative Vergütungsmodelle könnten helfen, die Abhängigkeit von Rechtsschutzversicherungen zu mindern. Letztlich ist eine enge Zusammenarbeit zwischen Versicherungen und Anwaltschaft erforderlich, um das Vertrauen der Mandanten in das Rechtsschutzsystem zu stärken und die juristische Betreuung effizienter zu gestalten.

Quellenangaben

1. LTO – Legal Tribune Online: „Rechtsanwälte und Rechtsschutzversicherungen: Eine angespannte Beziehung“. Abrufbar unter: lto.de
2. Deutscher Anwaltverein: Stellungnahme zur Korrespondenzproblematik mit Rechtsschutzversicherungen, 2023.
3. Bundesministerium der Justiz: Analyse zur Bearbeitungsdauer und Digitalisierung der Rechtsschutzversicherung, 2023.